Инструкция по личному кабинету Ситилинк и клубной карты интернет магазина

Личный кабинет – это удобный инструмент клиента компании Ситилинк, с помощью которого он может совершать покупки и контролировать их. В профиле клиента есть вся необходимая информация по договору оферты, телефоны службы поддержки, возможность отследить заказ по номеру и многое другое.

О компании

ООО «Ситилинк» – это крупный дистрибьютор электроники и бытовых товаров. Компания вышла на рынок в 2008 году. Фирма предлагает своим клиентам возможность:

• Приобрести любую технику (компьютер, тв или другие гаджеты).
• Завести персональный кабинет для управления бонусами и платежами.
• Заплатить за товар в рассрочку или купить технику в кредит.
• Получить круглосуточную поддержку через форму обратной связи.

Возможности персонального кабинета

Личный кабинет создан в первую очередь для удобства клиента. Через него пользователь может:

• Купить товар из ассортимента Ситилинк в кредит.
• Отслеживание заказов в специальном блоке ЛК.
• Пополнить счёт.
• Активировать промокод при покупке online.
• Заплатить за кредитный товар банковской картой или с помощью электронного кошелька.
• Пройти активацию карты (если она была получена после регистрации).
• Обновить личные данные (ФИО, день рождения, адрес доставки).
• Проверить баланс карты. Узнать, за что начислялись и когда списывались баллы.
• Получить консультацию по товару от специалиста онлайн.

Как зарегестрироваться в интернет-магазине

Регистрация в кабинете Ситилинк свободная, не нужно иметь никаких кодов приглашения или договорённостей с компанией.

1. На главной странице сайта нажать на ссылку «Вход/Регистрация» в правом верхнем углу.
2. В появившемся всплывающем окне нажать на гиперссылку «Зарегистрироваться» под оранжевой кнопкой «Вход в кабинет».
3. В открывшейся странице (citilink.ru/registration) для начала регистрации необходимо ввести свой электронный адрес и мобильный. За несколько секунд они пройдут проверку. Если email и телефон активны, в правом углу поля ввода появится зелёная галочка. После подтверждения мобильного на него придёт СМС с кодом. Вводиться код в появившемся окне.
4. Кликнуть на кнопку «Далее» для перехода ко второму этапу регистрации.
5. Во второй части указываются личные данные: ФИО, пароль (придумывается пользователем самостоятельно). Если у клиента уже есть клубный №, на этапе регистрации нужно указать его и пин-код, чтобы прошла активация карты. Это делается для того, чтобы автоматически использовать карточку во время интернет-покупок.
6. Ввести буквенный код с картинки для подтверждения личности. Также нажать на кнопку ниже и согласиться на обработку персональных данных. Кликнуть на кнопку «Продолжить».

Вход в личный кабинет Ситилинк

Авторизация на сайте осуществляется в несколько кликов:

1. На главной странице сайта www.citilink.ru в правом верхнем углу экрана нажать на гиперссылку «Вход/Регистрация».
2. Новая страница открывать не будет. Поверх главного сайта появится всплывающее модульное окно с полями ввода. Туда нужно записать свой логин (электронная почта или телефон) и пароль.
3. Для подтверждения входа в ЛК нужно ввести капчу с картинки под полем для пароля. Код выполнен кириллицей.
4. Нажать на оранжевую кнопку «Войти в кабинет» в нижней части модульного окна.

Как получить карту Ситилинк?

Оформить клубную карту можно в любом из физических магазинов сети. Для этого необходимо приобрести любой товар (или несколько товаров) на сумму от 5 000 рублей.

После этого продавец оформит вместе с покупкой пластиковую карточку, которую необходимо будет активировать в своем кабинете. На счёт автоматически попадут 190 баллов, а клиент на ближайший квартал получит статус «Silver».

Привилегии для владельцев клубной карты

Пользователи, у которых есть клубная карта получают ряд преимуществ в онлайн-магазине и физических точках продаж:

• Оплата от 20% до 75% покупки бонусами.
• Количество начисляемых баллов увеличивается вместе ос статусом покупателя.
• Дополнительные дни для обмена и возврата товара.

Также участники клуба лояльности могут получать дополнительные сезонные акционные предложения, скидки на день рождения и другие бонусы.

Как зарегистрировать клубную карту Ситилинк?

Виктория

эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов

Задать вопрос

Регистрация клубной карты проходит в личном кабинете. Для этого пользователю необходимо ввести № своего бонусного счёта во время регистрации, или же после активизировать в системе.

Возможности клубной карты электронного дискаунтера

Пользоваться картой возможно без регистрации онлайн в физических магазинах (перед этим заполнив бумажную анкету), либо через кабинет, но с предварительной регистрацией. Она даёт возможность экономить на покупках и оплачивать бонусами часть стоимости любого товара: от бытовой техники до ПК.

Виды статусов карты

Карта Ситилинк – это непросто возможность получить фиксированную скидку. У каждого пользователя, который подключен к системе лояльности, есть свой динамичный статус. Всего их четыре. В зависимости от статуса повышается количество получаемых бонусов. Участие в программе лояльности начинается с 1 рубля. Для вычисления уровня участника используется вся накопленная сумма покупок за квартал с учётом НДС.

Посмотреть свой статус можно в системе пользователя, к которому привязана карта.

Проверка бонусов карты

Узнать количество бонусов на карте возможно несколькими способами:

• Позвонить на горячую линию и назвать свой клубный №. Оператор сможет проверить статус счёта.
• Зарегистрировать карту в личном кабинете и контролировать баланс онлайн.
• Попросить менеджера в любом физическом магазине проверить баланс.

Правила использования бонусов на карте

Воспользоваться бонусами можно в любой удобный для покупателя момент. Баллы эквивалентны рублям (1 балл = 1 рубль). Никаких систем переводов и коэффициентов нет. Правила использования баллов максимально просты:

• Покупатель сам решает, когда тратить свои баллы. Они активны на протяжении 1 календарного года с момента начисления.
• Начинать тратить баллы можно в тот момент, когда на счету накопиться 200 очков.
• То, какую часть покупки возможно оплатить баллами, зависит от статуса клиента в системе лояльности.

Юридические лица могут пользоваться бонусами наравне с физическими лицами, но свой статус нужно указать при регистрации, иначе накопленные баллов могут быть аннулированы.

На что нельзя потратить бонусы?

Бонусы – это приятное дополнение к покупке, но у них есть некоторые ограничения в использовании:

• Нельзя купить подарочный сертификат.
• Не могут быть использованы для оплаты акционных товаров.
• Не участвуют в оплате кредитов.

Также юридические лица могут иметь отдельные ограничения по использованию баллов. Уточнить, как списать бонусы правильно во время заказа, поможет менеджер компании.

Восстановление карты

Если была потеряна пластиковая дисконтная карта, её можно восстановить через форму обратной связи (https://www.citilink.ru/feedback/) или с помощью менеджера в физическом магазине.

• Сотруднику магазина в личной беседе или по телефону нужно назвать № карты, адрес эл. почты, а также номера последних 3-5 заказов.
• Оператор проверит данные. Если всё совпадёт, клиент называет адрес магазина, где ему будет удобно получить новую карточку.
• В течение 3-5 рабочих дней забрать свою карточку в указанной точке.

Виртуальная карта не может быть утеряна. Если пользователь потерял доступ к кабинету, на которую он зарегистрировал бонусную карту, ему необходимо восстановить доступ автоматически или с помощью менеджера на горячей линии.

Ситилинк для юридических лиц

Магазин официально сотрудничает и с юридическими, и с физическими лицами. Компания и предприятия получают от продавца дополнительные бонусы:

• Клубные цены на некоторые группы товаров.
• Своя система начисления бонусов.
• Помощь личного менеджера.
• Личные условия по доставке, обмену, возврату (Есть бесплатная доставка).
• Расширенный персональный кабинет с возможностью оплаты по счёту.

Для юр.лиц также создано четыре уровня пользователей:

• Basic. При покупке от 50 000 рублей – бесплатная доставка.
• Silver. Дополнительно +15% бонусов. Особые условия по обмену товара и возврату.
• Gold. Дополнительно +30% баллов.
• Platinum. Возможность динамического ценообразования на одну категорию товаров (покупка ниже указанной цены).

Мобильное приложение

У Citilink нет своего приложения для телефона.  Веб-сайт компании имеет адаптивную версию под все популярные смартфоны.

Контакты интернет мазагина

Связаться с компанией можно несколькими способами:

• Войти в личный кабинет и написать свой вопрос в форме обратной связи.
• Связаться со службой поддержки позвонив на единый московский номер: +7 (495) 780 20 02.
• Сделать запрос через страницу с фидбеком без регистрации .
• Оставить запрос на звонок, нажав на номер колл-центра в правом верхнем углу главной страницы сайта.

Связаться через официальные социальные сети: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Инстаграм, YouTube.

Узнать физические адреса магазинов можно через официальный сайт Ситилинк:

• Кликнуть на ссылку «Москва» в левом верхнем углу меню.
• В открывшемся окне выбрать из перечня городов нужный и кликнуть на него.
• Главная страница сайта обновится. После этого нужно кликнуть на ссылку «Адреса магазинов» в правом верхнем углу экрана.

Отзывы

На сайте Ситилинк нет отзывов о компании. Мнения пользователей можно изучить на независимых ресурсах. В большинстве своем они положительные.

Но встречаются и отрицательные отзывы, например, связанные с задержкой доставки товара.

FAQ

Получить ответы на интересующие вопросы клиент может на горячей линии или прочитав FAQ.