Инструкция по личному кабинету Ситилинк и клубной карты интернет магазина

Личный кабинет – это удобный инструмент клиента компании Ситилинк, с помощью которого он может совершать покупки и контролировать их. В профиле клиента есть вся необходимая информация по договору оферты, телефоны службы поддержки, возможность отследить заказ по номеру и многое другое.

О компании

ООО «Ситилинк» – это крупный дистрибьютор электроники и бытовых товаров. Компания вышла на рынок в 2008 году. Фирма предлагает своим клиентам возможность:

Возможности персонального кабинета

Личный кабинет создан в первую очередь для удобства клиента. Через него пользователь может:

  • Купить товар из ассортимента Ситилинк в кредит.
  • Отслеживание заказов в специальном блоке ЛК.
  • Пополнить счёт.
  • Активировать промокод при покупке online.
  • Заплатить за кредитный товар банковской картой или с помощью электронного кошелька.
  • Пройти активацию карты (если она была получена после регистрации).
  • Обновить личные данные (ФИО, день рождения, адрес доставки).
  • Проверить баланс карты. Узнать, за что начислялись и когда списывались баллы.
  • Получить консультацию по товару от специалиста онлайн.

Как зарегестрироваться в интернет-магазине

Регистрация в кабинете Ситилинк свободная, не нужно иметь никаких кодов приглашения или договорённостей с компанией.

  1. На главной странице сайта нажать на ссылку «Вход/Регистрация» в правом верхнем углу.Процесс регистрации кабинета покупателя
  2. В появившемся всплывающем окне нажать на гиперссылку «Зарегистрироваться» под оранжевой кнопкой «Вход в кабинет».Переход по гиперссылке
  3. В открывшейся странице (citilink.ru/registration) для начала регистрации необходимо ввести свой электронный адрес и мобильный. За несколько секунд они пройдут проверку. Если email и телефон активны, в правом углу поля ввода появится зелёная галочка. После подтверждения мобильного на него придёт СМС с кодом. Вводиться код в появившемся окне.Ввод номера телефона
  4. Кликнуть на кнопку «Далее» для перехода ко второму этапу регистрации.Переход к следующему этапу
  5. Во второй части указываются личные данные: ФИО, пароль (придумывается пользователем самостоятельно). Если у клиента уже есть клубный №, на этапе регистрации нужно указать его и пин-код, чтобы прошла активация карты. Это делается для того, чтобы автоматически использовать карточку во время интернет-покупок.Ввод личных данных
  6. Ввести буквенный код с картинки для подтверждения личности. Также нажать на кнопку ниже и согласиться на обработку персональных данных. Кликнуть на кнопку «Продолжить».ввод буквенного кода

Авторизация на сайте осуществляется в несколько кликов:

  1. На главной странице сайта www.citilink.ru в правом верхнем углу экрана нажать на гиперссылку «Вход/Регистрация».Процесс регистрации кабинета покупателя
  2. Новая страница открывать не будет. Поверх главного сайта появится всплывающее модульное окно с полями ввода. Туда нужно записать свой логин (электронная почта или телефон) и пароль.Ввод данных для входа
  3. Для подтверждения входа в ЛК нужно ввести капчу с картинки под полем для пароля. Код выполнен кириллицей.ввод кода для подтверждения личности
  4. Нажать на оранжевую кнопку «Войти в кабинет» в нижней части модульного окна.Вход в кабинет клиента

Оформить клубную карту можно в любом из физических магазинов сети. Для этого необходимо приобрести любой товар (или несколько товаров) на сумму от 5 000 рублей.

После этого продавец оформит вместе с покупкой пластиковую карточку, которую необходимо будет активировать в своем кабинете. На счёт автоматически попадут 190 баллов, а клиент на ближайший квартал получит статус «Silver».

Привилегии для владельцев клубной карты

Пользователи, у которых есть клубная карта получают ряд преимуществ в онлайн-магазине и физических точках продаж:

  • Оплата от 20% до 75% покупки бонусами.
  • Количество начисляемых баллов увеличивается вместе ос статусом покупателя.
  • Дополнительные дни для обмена и возврата товара.

Также участники клуба лояльности могут получать дополнительные сезонные акционные предложения, скидки на день рождения и другие бонусы.

Как зарегистрировать клубную карту Ситилинк?
Виктория
Виктория
эксперт службы контроля качества обслуживания клиентов
Задать вопрос
Регистрация клубной карты проходит в личном кабинете. Для этого пользователю необходимо ввести № своего бонусного счёта во время регистрации, или же после активизировать в системе.

Возможности клубной карты электронного дискаунтера

Пользоваться картой возможно без регистрации онлайн в физических магазинах (перед этим заполнив бумажную анкету), либо через кабинет, но с предварительной регистрацией. Она даёт возможность экономить на покупках и оплачивать бонусами часть стоимости любого товара: от бытовой техники до ПК.

Виды статусов карты

Карта Ситилинк – это непросто возможность получить фиксированную скидку. У каждого пользователя, который подключен к системе лояльности, есть свой динамичный статус. Всего их четыре. В зависимости от статуса повышается количество получаемых бонусов. Участие в программе лояльности начинается с 1 рубля. Для вычисления уровня участника используется вся накопленная сумма покупок за квартал с учётом НДС.

СтатусСуммаОплата бонусамиПроцент начисления
Basicот 1 до 4 999 рубдо 20%1%
Silverот 5 000 до 24 999 рубдо 25%1.1% + 10% дополнительных баллов
Gold25 000 до 74 999 рубдо 50%1.15% + 20% дополнительных баллов + 14 дополнительных дней обмена и возврата
Platinumот 75 000 рубдо 75%1.2% + 40% дополнительных баллов + 30 дополнительных дней обмена и возврата

Посмотреть свой статус можно в системе пользователя, к которому привязана карта.

Проверка бонусов карты

Узнать количество бонусов на карте возможно несколькими способами:

  • Позвонить на горячую линию и назвать свой клубный №. Оператор сможет проверить статус счёта.
  • Зарегистрировать карту в личном кабинете и контролировать баланс онлайн.
  • Попросить менеджера в любом физическом магазине проверить баланс.

Бонусная система компании

Правила использования бонусов на карте

Воспользоваться бонусами можно в любой удобный для покупателя момент. Баллы эквивалентны рублям (1 балл = 1 рубль). Никаких систем переводов и коэффициентов нет. Правила использования баллов максимально просты:

  • Покупатель сам решает, когда тратить свои баллы. Они активны на протяжении 1 календарного года с момента начисления.
  • Начинать тратить баллы можно в тот момент, когда на счету накопиться 200 очков.
  • То, какую часть покупки возможно оплатить баллами, зависит от статуса клиента в системе лояльности.

Юридические лица могут пользоваться бонусами наравне с физическими лицами, но свой статус нужно указать при регистрации, иначе накопленные баллов могут быть аннулированы.

На что нельзя потратить бонусы?

Бонусы – это приятное дополнение к покупке, но у них есть некоторые ограничения в использовании:

  • Нельзя купить подарочный сертификат.
  • Не могут быть использованы для оплаты акционных товаров.
  • Не участвуют в оплате кредитов.

Также юридические лица могут иметь отдельные ограничения по использованию баллов. Уточнить, как списать бонусы правильно во время заказа, поможет менеджер компании.

Восстановление карты

Если была потеряна пластиковая дисконтная карта, её можно восстановить через форму обратной связи (https://www.citilink.ru/feedback/) или с помощью менеджера в физическом магазине.

  • Сотруднику магазина в личной беседе или по телефону нужно назвать № карты, адрес эл. почты, а также номера последних 3-5 заказов.
  • Оператор проверит данные. Если всё совпадёт, клиент называет адрес магазина, где ему будет удобно получить новую карточку.
  • В течение 3-5 рабочих дней забрать свою карточку в указанной точке.

Виртуальная карта не может быть утеряна. Если пользователь потерял доступ к кабинету, на которую он зарегистрировал бонусную карту, ему необходимо восстановить доступ автоматически или с помощью менеджера на горячей линии.

Магазин официально сотрудничает и с юридическими, и с физическими лицами. Компания и предприятия получают от продавца дополнительные бонусы:

  • Клубные цены на некоторые группы товаров.
  • Своя система начисления бонусов.
  • Помощь личного менеджера.
  • Личные условия по доставке, обмену, возврату (Есть бесплатная доставка).
  • Расширенный персональный кабинет с возможностью оплаты по счёту.

Для юр.лиц также создано четыре уровня пользователей:

  • Basic. При покупке от 50 000 рублей – бесплатная доставка.
  • Silver. Дополнительно +15% бонусов. Особые условия по обмену товара и возврату.
  • Gold. Дополнительно +30% баллов.
  • Platinum. Возможность динамического ценообразования на одну категорию товаров (покупка ниже указанной цены).Условия клуба для бизнес партнеров

Мобильное приложение

У Citilink нет своего приложения для телефона.  Веб-сайт компании имеет адаптивную версию под все популярные смартфоны.

Контакты интернет мазагина

Связаться с компанией можно несколькими способами:

  • Войти в личный кабинет и написать свой вопрос в форме обратной связи.
  • Связаться со службой поддержки позвонив на единый московский номер: +7 (495) 780 20 02.
  • Сделать запрос через страницу с фидбеком без регистрации .Связь с техподдержкой
  • Оставить запрос на звонок, нажав на номер колл-центра в правом верхнем углу главной страницы сайта.Заказ обратного звонка

Связаться через официальные социальные сети: Вконтакте, Facebook, Одноклассники, Инстаграм, YouTube.

Узнать физические адреса магазинов можно через официальный сайт Ситилинк:

  • Кликнуть на ссылку «Москва» в левом верхнем углу меню.Выбор города
  • В открывшемся окне выбрать из перечня городов нужный и кликнуть на него.Перечень городов где работает компания
  • Главная страница сайта обновится. После этого нужно кликнуть на ссылку «Адреса магазинов» в правом верхнем углу экрана.Поиск адреса магазина

Отзывы

На сайте Ситилинк нет отзывов о компании. Мнения пользователей можно изучить на независимых ресурсах. В большинстве своем они положительные.Положительный отзыв

Нейтральный отзыв

Но встречаются и отрицательные отзывы, например, связанные с задержкой доставки товара. Отрицательный отзыв

FAQ

Получить ответы на интересующие вопросы клиент может на горячей линии или прочитав FAQ.

Как копить бонусы?
Бонусы получаются автоматически при покупке любых товаров в Ситилинк, если у клиента есть клубная карта. Приобретая товары через сайт важно предварительно войти в ЛК с активированными данными карты. В физических магазинах достаточно передать пластиковый ключ кассиру. Также возможно купить товар и по телефону – тогда нужно будет просто назвать № мобильного и карты.
Могу ли я сочетать бонусы и купоны?
Да, это не запрещается. Однако есть особый порядок такой покупки. Сначала используется купон или промо-код. После уже полученная сумма может быть оплачена бонусами от 20% до 75% (зависит от статуса покупателя).
Что дает подарочный сертификат?
Подарочный сертифкат – это карточка на сумму от 500 до 20 000 рублей, который вы можете подарить другому человеку. Он действителен на протяжении одного года. С его помощью возможно погасить только одну покупку полностью или частично.
Как отменить заказ?
Отказаться от заказа вы можете через персональный кабинет, либо обратившись на горячую линию компании. Отмена заказа может повлечь за собой удержание части оплаченных средств – если упаковка, отгрузка и доставка уже были осуществлены.
Поделиться с друзьями:
Про Ситилинк
Комментарии: 7
  1. Аватар
    Ирек

    Пользуюсь услугами «Ситилинк» уже не первый год. Есть свои плюсы, есть свои минусы.
    Радует возможность пополнения счета напрямую через онлайн банк, без процентов и
    других сложностей. Кабинет на сайте удобный, можно посмотреть всю информацию по
    заказу. Чего лично мне не хватает – так это пошаговой инструкции по пользованию картой. Искать её пришлось где-то на задворках сайта и описано всё сложно. А так нареканий нет, рекомендую.

  2. Аватар
    Макс Р

    Столкнулся с некомпетентностью менеджеров Ситилинк. Не смогли правильно указать
    название производителя, из-за чего пришлось делать возврат. Техподдержка извинилась и пообещала внести правки, но случилось это только через неделю. Статистика показывает что компания порядочная и ответственная, но в таких деталях косячит, хотя это может быть важно для покупателя.

  3. Аватар
    Лилия Ахметова

    Обратилась в Ситилинк чтобы купить себе компьютер для работы. Спасибо менеджерам в магазине – всё пояснили, помогли подобрать модель по бюджету и расплатиться
    бонусами. Удивилась, но скидочный купон тоже учли! Давно не видела такого сервиса.
    После покупки кассир сказала сколько баллов было начислено и сколько бонусов в итоге
    осталось. Всем рекомендую, обязательно загляну ещё если понадобится что-то из техники.

  4. Аватар
    Владимир Николаевич

    Не могу узнать сколько на карте баллов

    1. Кристина (менеджер сайта)
      Кристина (менеджер сайта)

      Здравствуйте, узнать количество бонусов на карте возможно несколькими способами:

      – Позвонить на горячую линию и назвать свой клубный №. Оператор сможет проверить статус счёта.
      – Зарегистрировать карту в личном кабинете и контролировать баланс онлайн.
      – Попросить менеджера в любом физическом магазине проверить баланс.

  5. Аватар
    Евгений

    Здравствуйте! Подскажите как можно активировать клубную карту?

    1. Кристина (менеджер сайта)
      Кристина (менеджер сайта)

      Здравствуйте, чтобы активировать клубную карту магазина «Ситилинк», нужно зарегистрироваться на сайте.
      Перейдите по ссылке https://www.citilink.ru/registration/ и введите свои контакты.
      Далее укажите код из СМС.
      На следующем шаге откроется большая форма. Когда будете ее заполнять, поставьте галочку в окошке «У меня есть клубная карта».
      После указания всех данных нажмите кнопку «Зарегистрироваться» и карта «Клуба Ситилинк» будет активирована.

Добавить комментарий

Как копить бонусы?
Бонусы получаются автоматически при покупке любых товаров в Ситилинк, если у клиента есть клубная карта. Приобретая товары через сайт важно предварительно войти в ЛК с активированными данными карты. В физических магазинах достаточно передать пластиковый ключ кассиру. Также возможно купить товар и по телефону – тогда нужно будет просто назвать № мобильного и карты.
Могу ли я сочетать бонусы и купоны?
Да, это не запрещается. Однако есть особый порядок такой покупки. Сначала используется купон или промо-код. После уже полученная сумма может быть оплачена бонусами от 20% до 75% (зависит от статуса покупателя).
Что дает подарочный сертификат?
Подарочный сертифкат – это карточка на сумму от 500 до 20 000 рублей, который вы можете подарить другому человеку. Он действителен на протяжении одного года. С его помощью возможно погасить только одну покупку полностью или частично.
Как отменить заказ?
Отказаться от заказа вы можете через персональный кабинет, либо обратившись на горячую линию компании. Отмена заказа может повлечь за собой удержание части оплаченных средств – если упаковка, отгрузка и доставка уже были осуществлены.